MijnDiAd Naar mijndiad.nl

Retournering verwerken

Retournering verwerken

Zo verwerk je een retournering van een bestelling in MijnDiAd en stuur je een vervangend product of stort je het aankoopbedrag geheel of deels terug.

winkel webwinkel

Laatst bijgewerkt:

Stuurt een klant producten uit een bestelling terug? Verwerk de retournering dan bij de bestelling.

  1. Ga naar Facturatie > Bestellingen en open de bestelling.

  2. Klik bij Besteld op Verwerk retournering.

  3. Vul bij elk teruggestuurd product het aantal in.

  4. Vul eventueel bij Reden de reden van de retournering in.

  5. Klik op Opslaan.

    Venster Verwerk retournering met per product een aantal en daaronder het veld Reden. De aantallen bij de producten, het veld Reden en de knop Opslaan zijn uitgelicht.

Vervangend product opsturen

Wil de klant een nieuw product? Stuur dan een vervangend product op en noteer dat bij Notitie in de bestelling.

Aankoopbedrag terugstorten

Je kunt het hele bedrag of een deel terugstorten.

Volledig factuurbedrag terugstorten

Maak een creditfactuur. Hoe dat werkt, lees je in Factuur crediteren.

Gedeeltelijk terugstorten

  1. Open de factuur, klik op Opties en klik op Crediteer.

  2. Klik op Creditfactuur aanpassen.

  3. Verwijder de producten die niet zijn teruggestuurd. Alleen de geretourneerde producten blijven over.

  4. Klik op Factuur definitief maken en stuur de creditfactuur eventueel naar de klant.

  5. De oorspronkelijke factuur staat nu op Teveel betaald. Maak het bedrag over naar de klant.

  6. Registreer de terugbetaling bij de oorspronkelijke factuur: klik op Betaling, kies Overboeking en vul het bedrag in met een min ervoor. Klik op Opslaan.

    Venster Overboeking beheren met de betaalmethodes Overboeking, Pin, Kas, Voucher, QR-code en SMS-Betaalverzoek, de velden Betaaldatum en Bedrag met een negatief bedrag, het vinkje Bedankt voor uw betaling e-mail sturen? en de knoppen Sluiten en Opslaan. Het veld Bedrag met een min voor het bedrag en de knop Opslaan zijn uitgelicht.