MijnDiAd Naar mijndiad.nl

Klachten in cliëntdossier bijhouden

Klachten in cliëntdossier bijhouden

Leg klachten gestructureerd vast in het cliëntdossier met de juiste diagnosecodelijst, koppel consulten aan een klacht en volg de klachtscore.

klachtenlijst klacht oefentherapie fysiotherapie logopedie huidtherapie diëtiek ggz ergotherapie

Laatst bijgewerkt:

Met klachten houd je de klachten van een cliënt gestructureerd bij in het cliëntdossier. Je koppelt consulten aan een klacht en volgt per klacht de klachtscore.

Werk je in de fysiotherapie, huidtherapie, diëtiek of logopedie? Gebruik dan de diagnosecodelijst van je beroepsgroep. Die is nodig voor de juiste informatie op je facturen.

Bijhouden van klachten inschakelen

  1. Ga naar Instellingen > Dossier > Cliëntinstellingen.
  2. Klik op Klacht.
  3. Zet een vinkje bij Bijhouden van klachten.
  4. Zet een vinkje bij de klachtenlijst(en) die je wilt gebruiken.

Venster Cliëntinstellingen met het onderdeel Klacht open. Het aangevinkte Bijhouden van klachten is uitgelicht, net als de lijst met klachtenlijsten, zoals Algemeen (MijnTherapeut), Huisartsenzorg (ICPC), Fysiotherapie en Oefentherapie.

Klachten vastleggen in het cliëntdossier

  1. Open een cliëntdossier. Op het tabblad Consulten staat nu het onderdeel Klachten. Klik erop.

    Tabblad Consulten in het cliëntdossier met de sectie Afspraken: Totaal, de knop Consult toevoegen en een tabel met Datum/tijd, Afspraaktype, Rapportage en Acties. Onderaan de ingeklapte sectie Klachten, die is uitgelicht.

  2. Klik op Klacht toevoegen.

  3. Zoek de klacht op en kies de startdatum.

  4. Klik op Opslaan.

Heeft de cliënt meer klachten? Voeg ze op dezelfde manier toe.

Consult koppelen aan een klacht

Als je een afspraak inplant, kies je in het veld Klacht bij welke klacht het consult hoort. Zo zie je hoeveel behandelingen je per klacht hebt gedaan.

Venster Afspraak toevoegen met het tabblad Consult en de velden Behandelaar, Locatie, Cliënt, Klacht, Afspraaktype, Datum en Tijd, met onderin E-mail afspraakbevestiging sturen en de knoppen Sluiten en Opslaan. Het veld Klacht is uitgelicht.

Klachtscore per klacht bijhouden

Met de meting Klachtscore houd je de score per klacht bij. Zo volg je hoe de klacht verloopt tijdens de behandeling.

  1. Zorg dat de meting Klachtscore aan staat. Ga naar Instellingen > Dossier > Cliëntinstellingen en klik op Metingen. Staat Klachtscore nog niet bij Actieve metingen? Kies hem dan in de keuzelijst.
  2. Open een cliëntdossier en voeg de klacht toe, zoals hierboven beschreven.
  3. Klik in het cliëntdossier op het tabblad Metingen en daarna op Klachtscore.
  4. Klik op Klachtscore toevoegen.
  5. Kies bij Klacht de klacht en vul de score in.
  6. Klik op Opslaan.

Venster Klachtscore toevoegen met het veld Klacht met een plusknop, een schuifbalk van 0 tot 10, Datum meting en de knoppen Sluiten en Opslaan. Het veld Klacht en de knop Opslaan zijn uitgelicht.

Klachtscore per klacht bekijken

  1. Klik in het cliëntdossier op het onderdeel Klachten.
  2. Klik bij de klacht op Tonen.
  3. In het blok Klachtscore zie je de metingen van deze klacht. Klik op Grafiek om ze als grafiek te bekijken.

Blok Klachtscore met de tabbladen Metingen en Grafiek en de knop Klachtscore toevoegen. Het tabblad Grafiek is open en uitgelicht en toont een lijn die van hoog naar laag loopt over een paar maanden.

Klachtstatistieken bekijken

Ga in het linkermenu naar Statistieken > Klachten. Bij Klachten behandeld zie je per klacht het aantal klachten en consulten. Bij Afgeronde klachten zie je ook het gemiddelde aantal consulten en de gemiddelde verandering in klachtscore.