E-mail niet afgeleverd, wat nu?
Is een e-mail niet afgeleverd? Lees wat statussen zoals Niet afgeleverd en Klacht binnengekomen betekenen en hoe je de e-mail opnieuw verstuurt.
blacklist black list blacklisted
CommunicatieLaatst bijgewerkt:
Soms kan een e-mail niet worden afgeleverd bij de ontvanger. Je krijgt daar een melding van in MijnDiAd. Hieronder lees je wat de statussen betekenen en wat je kunt doen.
| Status | Uitleg |
|---|---|
| In wachtrij | De e-mail staat klaar om verzonden te worden. Je hoeft niets te doen, de e-mail wordt vanzelf verzonden. |
| Verzonden | De e-mail is verzonden naar de ontvanger. |
| Afgeleverd | De e-mail is afgeleverd bij de ontvanger. |
| Opnieuw verzonden | De e-mail is opnieuw verzonden, omdat hij eerder niet afgeleverd kon worden. |
| Niet afgeleverd | De e-mail is niet aangekomen, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres niet bestaat of de server van de ontvanger hem heeft geweigerd of geblokkeerd. |
| Klacht binnengekomen | De ontvanger heeft de e-mail als spam gemarkeerd. |
| Geblokkeerd | De e-mail is geblokkeerd door de server van de ontvanger. |
| Foutmelding | Er ging iets mis bij het versturen. |
| Niet verzonden | De e-mail is niet verstuurd. |
Oplossingen voor een niet afgeleverde e-mail
Controleer het e-mailadres
Kan een e-mail niet worden afgeleverd? Controleer dan eerst of het e-mailadres klopt. Misschien heb jij, een collega of de cliënt een typfout gemaakt.
- Open het cliëntdossier en klik op Wijzig.
- Vul bij E-mailadres het juiste adres in en klik op Opslaan.
- Klik onderin op het tabblad Communicatie.
- Klik achter de e-mail die niet is aangekomen op Open.
- Klik op Opnieuw versturen.
Geblokkeerd na een eerdere mislukte aflevering
Staat bij Laatste foutmelding dat de e-mail is geblokkeerd omdat een eerdere aflevering naar dit adres niet is gelukt? En weet je zeker dat het e-mailadres klopt? Neem dan contact op met MijnDiAd. Wij vragen de e-mailprovider dan om het e-mailadres te deblokkeren.
Foutmelding die begint met 550 5.0.0
Begint de foutmelding met 550 5.0.0? Dan helpt het meestal om de e-mail opnieuw te versturen.
Klacht binnengekomen
Heeft de e-mail de status Klacht binnengekomen? Dan heeft de cliënt de e-mail waarschijnlijk als ongewenst of spam gemarkeerd. Vraag de cliënt of er een ander e-mailadres is waar de e-mail naartoe kan, en pas het e-mailadres aan. Heeft de cliënt geen ander e-mailadres? Volg dan deze stappen:
- Vraag de cliënt om de e-mail niet meer als spam te markeren. De cliënt verplaatst de e-mail daarvoor van de map met ongewenste e-mail naar de inbox. Bij sommige e-mailproviders kan de cliënt een e-mail ook als gewenst markeren of het afzenderadres als veilige afzender toevoegen.
- Verstuur de e-mail opnieuw. Werkt dat niet? Neem dan contact op met MijnDiAd om het e-mailadres te laten deblokkeren.