Hulp bij technische problemen

Heb je een technisch probleem in MijnDiAd? Doorloop dan eerst deze stappen. Vaak los je het probleem zo zelf op.

Stap 1: Herlaad de pagina

Soms is een probleem al opgelost als je de pagina herlaadt. Klik op de herlaadknop van je browser of druk op Ctrl + R (Windows) of Command + R (Mac).

Stap 2: Werk je browser bij

Een verouderde browser kan problemen geven. Zorg dat je de nieuwste versie hebt:

1. Open de instellingen van je browser.
2. Zoek naar updates en installeer ze.
3. Start je browser opnieuw.

Stap 3: Start je computer opnieuw op

Staat je computer of laptop al lang aan? Dan kan hij trager worden. Zet hem helemaal uit, wacht een paar seconden en zet hem weer aan. Log daarna opnieuw in op MijnDiAd.

Stap 4: Probeer een incognitovenster

Soms verstoort een browserextensie de werking van MijnDiAd. Open MijnDiAd in een incognitovenster of zet extensies uit. Zo zie je of een extensie het probleem veroorzaakt.

Stap 5: Neem contact met ons op

Is het probleem nog niet opgelost? Stuur ons dan een e-mail. Hoe meer details, hoe sneller we je kunnen helpen. Stuur mee:

• schermfoto’s van het probleem
• links naar de pagina’s waar het probleem optreedt
• een korte beschrijving van wat er gebeurde en wat je al hebt geprobeerd

Bedankt voor je geduld. We lossen problemen zo snel mogelijk op.

Storingen

Wil je weten of er op dit moment een storing is bij MijnDiAd? Kijk dan op status.mijndiad.nl.